Obchod s kozmetikou

Obchod s kozmetikou

 

Prvý krok: priateľské privítanie

 

1, uvítací jazyk

 

Zvuk je prirodzený, tón jemný a slová jasné.

 

2, reč tela

 

Úsmev prikývol, očný kontakt, udržujte správny odstup, zákazník na prvom mieste.

 

3, príklady

 

vitajte;

 

Dobré ráno / dobré popoludnie / dobré popoludnie / dobrý večer;

 

Šťastný nový rok / Vianoce sú dobré...

 

Dlho som ťa nevidel, ty...

 

Druhý krok: starostlivosť o zákazníkov

 

Nepribližujte sa k zákazníkovi, udržujte si určitý odstup, venujte sa zákazníkovi a dajte mu pocítiť, že mu kedykoľvek poskytnete služby a pomoc.

 

1, nádej

 

Pozorne pozorujte zákazníka a všímajte si, či zákazník otáča určitý druh produktu.

 

2, vôňa

 

Pozorne počúvajte rozhovory medzi zákazníkmi a zákazníkmi a zistite obavy zákazníka.

 

3, pýtaj sa

 

Informujte sa o potrebách zákazníkov včas tak, že sa budete pýtať a hovoriť so zákazníkmi.

 

4, rez

 

Informácie objavené všetkými zákazníkmi je potrebné spracovať a premyslieť a urobiť si správny úsudok na základe skúseností.

 

Tretí krok: predstavenie produktu

 

1. Pochopte predajnú situáciu tovaru a miesto uskladnenia tovaru (vážne a pozorne kontrolujte denné vystavenie).

 

2, zdatní v obchode s tovarom FAB sa snažia poskytnúť zákazníkom vhodné produkty alebo produktové rady.

 

FAB: F¡ aHlavný produkt má svoje vlastné charakteristiky;

 

A¡ Výhody produktov aAdvantage;

 

B¡ Výhody produktov aBenefit prinášajú zákazníkom výhody.

 

3. Pozorovaním a vizuálnou kontrolou tela zákazníka vyberte vhodnú veľkosť.

 

Krok 4: Pomôžte pri skúšaní

 

1. Pomôžte zákazníkom pripraviť sa na skúšobné používanie

 

2, počas súdneho konania

 

Čakajte vedľa, opýtajte sa zákazníkov na ich potreby, poskytnite párovacie služby atď. Ak potrebujete odísť, mali by ste to dať iným kolegom.

 

3, po súde

 

Priveďte zákazníka k zrkadlu a po konzultácii so zákazníkom pomôžte zákazníkovi vidieť efekt testu.

 

Krok 5: Riešenie námietok

 

1. Normálne: Zákazník má pochybnosti alebo nesúhlas a chce viac informácií.

 

2, je dobrá vec: vysvetliť, že zákazník má v úmysle kúpiť, chce získať nejaký dôkaz alebo výhodnejšie služby.

 

3. Príležitosť: Nechajte ho dostať uspokojivú odpoveď a viesť k uzavretiu transakcie.

 

Krok 6: Chváľte zákazníka

 

Propagovať: načasovanie, metóda

 

1. Propagačné metódy

 

1.1 Metóda upozornenia na obmedzenie

 

Na propagáciu využite čas, propagačné ponuky, inventár a iné obmedzenia.

 

1.2 Metóda eliminácie selekcie

 

Keď zákazník váha, pomocou výberovej otázky získajte dôkaz o probléme.

 

1.3 Súhrnná metóda

 

Znovu potvrďte prednosti produktu a chváľte ho povzbudivým jazykom.

 

1.4 Úprimnosť: Dôležitá súčasť komunikácie so zákazníkmi.

 

1.5 Slušný: Je to dôležitý prostriedok na dosiahnutie obchodu a podporu nákupu zákazníkov.

 

1.6 Špecifické: Dobrý spôsob, ako zvládnuť námietky zákazníkov.

 

2, načasovanie

 

2.1 Spoločný obratový signál v jazyku zákazníka

 

Nadšené vyšetrovanie;

 

Téma žiadania ceny alebo nákupných podmienok;

 

Po zakúpení navrhnite popredajný servis a ďalšie témy.

 

2.2 Spoločný zákaznícky neverbálny transakčný signál

 

Po opustení obchodu sa znova zložte a prezrite si rovnakú položku;

 

Vyjadrite dobrý dojem na tovar.

 

Krok 7: Dodatočný marketing

 

1. Účel

 

1.1 Pomôžte zákazníkom nakupovať produkty, ktoré sa dajú spárovať;

 

1.2 Dodatočný predaj môže pridať do obchodu minimálne 30 %.

 

2, niekoľko spôsobov doplnkového predaja

 

2.1 Aplikácia a párovanie, odporúčané metódy pre sériové výrobky;

 

2.2 pomocou propagácie priateľov a rodiny;

 

2.3 s použitím nulového plnenia;

 

2.4 Používajte nové produkty alebo propagačné štýly.

 

Krok 8: Kozmetické služby

 

1, predstavenie popredajného servisu

 

Použitie, skladovanie a zavedenie troch vreciek.

 

2, ponechanie súborov zákazníkov

 

Zaznamenajte potreby zákazníkov a kontaktné informácie.

 

3. Pokladnícka služba

 

Priveďte zákazníkov k pokladni, aby ste im poskytli rýchle a presné pokladničné služby.

 

4, rozlúčka ďakujem

 

Či už nakupujete alebo nie, musíte poslať zákazníkov a poďakovať!